Total Quality Management

A. DEFINISI TQM

Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari keseluruhan sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi (sumber daya manusianya) dan masyarakat. 

                Di Jepang, TQM dirangkum menjadi empat langkah, yaitu sebagai berikut.

- Kaizen: difokuskan pada improvisasi proses berkelanjutan (continuous Improvement) sehingga proses yang terjadi pada organisasi menjadi visible (dapat dilihat), repeatable (dapat dilakukan secara berulang-ulang), dan  measurable (dapat diukur).

- Atarimae Hinshitsu: berfokus pada efek intangible pada proses dan optimisasi dari efek tersebut.

- Kansei: meneliti cara penggunaan produk oleh konsumen untuk peningkatan kualitas produk itu sendiri.

- Miryokuteki Hinshitsu: manajemen taktis yang digunakan dalam produk yang siap untuk diperdagangkan. 

Adapun karakteristik TQM adalah sebagai berikut:

1. Fokus pada pelanggan

2. Memiliki obsesi yang tinggi terhadap kualitas

3. Menggunakan pendekatan ilmiah dalam pengambilan keputusan dan pemecahan masalah

4. Memiliki komitmen jangkan panjang

5. Membutuhkan kerja sama tim

6. Memperbaiki proses secara berkesinambungan

7. Menyelenggarakan pendidikan dan pelatihan

8. Memberikan kebebasan yang terkendali

9. Memiliki kesatuan tujuan

10. Adanya keterlibatan dan pemberdayaan karyawan

B. KERANGKA MODEL TQM

Elemen Kunci TQM

Model TQM di atas menunjukkan suatuphilosophy bahwa mutu yang diinginkan didapat dari kekuatan kepemimpinan, perencanaan,desi g n, dan peningkatan inisiatif. Kedelapan elemen kunci tersebut dapat dikelompokkan menjadi empat bagian, yaitu sebagai berikut.

1.       Foundation, termasuk di dalamnya ethics, integrity, and trust.

2.       Building Bricks, termasuk di dalamnya  training, teamwork, and leadership.

3.       Binding Mortar, termasuk di dalamnya adalah communication

4.       Roof adalahrecognition.